قوانین و مقررات فروشگاه

کاربر گرامی؛
به منظور استفاده از خدمات وب‌سایت نارنجو ضروری است که از قوانین و مقررات وب‌سایت آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید. ورود شما به وب‌سایت نارنجو یا حساب کاربری و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات فروشگاه نارنجو و پذیرفتن کامل آنها است.
از آنجا که فعالیت‌های وب‌سایت نارنجو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وب‌سایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات وب‌سایت نارنجو به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.

تعریف مشتری و فروشنده

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام وب‌سایت نارنجو درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات نارنجو شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وب‌سایت نارنجو عرضه کرده و به فروش می‌رساند.

ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی

– تعامل شما با وب‌سایت نارنجو برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وب‌سایت، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که نارنجو به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
– برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی، وب‌سایت نارنجو ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند.

در صورت نیاز به ارتباط با وب‌سایت نارنجو منحصراً باید ایمیل پشتیبانی به نشانی Support@Naranjoo.Com را در نظر داشته باشید.

– پایگاه رسمی نارنجو به آدرس Www.Naranjoo.Com تنها مرجع رسمی مورد تایید نارنجو برای ارتباط با مشتریان است. وب‌سایت نارنجو هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از  Www.Naranjoo.Com ندارد.
– هویت شخصی کاربران نزد وب‌سایت نارنجو محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق نارنجو به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثنا تنها هنگامی است که نارنجو با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای نارنجو وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وب‌سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده‌ است.
– نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به وب‌سایت نارنجو برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
– در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره‌شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه وب‌سایت نارنجو را از خود سلب کرده‌ است.
– همه محتواهای منتشر شده در وب‌سایت نارنجو مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط نارنجو جزو اموال وب‌سایت نارنجو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار نارنجو است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای نارنجو محفوظ می‏‌دارد.
– کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت نارنجو یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای وب‌سایت نارنجو محفوظ است.

ارائه خدمات

– وقتی سفارشی در نارنجو نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. در غیر این‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که نارنجو هیچ‌ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند ندارد.
– روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. اما امکان سفارش‌‏گذاری در وب‌سایت نارنجو در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
– وب‌سایت نارنجو نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع سفارش‌ها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرد اما در روزهایی که به علت تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، میزان سفارش‌گذاری از حد معمول بیشتر می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
– نارنجو برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نارنجو محفوظ است. همچنین مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای نارنجو محفوظ است. وب‌سایت نارنجو مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارش‌‏گیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، باید پردازش و ارسال شوند.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت نارنجو، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نارنجو محفوظ است و مشتری با ورود به وب‌سایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
– اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان وب‌سایت نارنجو باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در نارنجو ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.
– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. وب‌سایت نارنجو مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
-کدهای تخفیف‌ وب‌سایت نارنجو، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای نارنجو وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.

محتوا

نارنجو همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود روی وب‌سایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی وب‌سایت نارنجو وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب وب‌سایت خالی از خطا باشند.
– اگر کالای خریداری‌شده از نارنجو هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت داشته باشد، راهکار نارنجو صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
– نارنجو هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد.
– نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در وب‌سایت نارنجو درج می‌کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا نارنجو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است نارنجو مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
– نارنجو همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.
© کلیه محتویات وب‌سایت نارنجو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت نارنجو تعلق دارد.

نمایندگی

نارنجو هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، نارنجو را برای پیگرد قانونی مطلع سازید.