رویه‌ بازگرداندن کالا

رویه‌ بازگرداندن کالا :: ما در فروشگاه نارنجو همواره تلاش میکنیم تجربه خرید امن و مطلوبی برای شما فراهم کنیم و می‌دانیم ممکن است پس از خرید اینترنتی به دلایلی، تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید بنابراین جهت آرامش خیال شما، این امکان را فراهم کرده ایم که در مدت هفت روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام نمایید.

رویه‌ بازگرداندن کالا

چه کالا‌هایی شامل ضمانت بازگشت می‌شوند؟

  1. کالا خراب یا دارای نقص فنی باشد.

توجه: آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا اعلام گردد.

  1. کالا مطابق با مشخصات و توضیحات درج شده در سایت نباشد.
  2. کالا به دلایل سلیقه ای مورد پسند مشتری نباشد.

شرایط ارسال کالا چیست؟

  1. کالا در شرایط اولیه، به همراه جعبه محصول و برچسب نارنجو درج شده روی آن و شماره درخواست مرجوعی فرستاده شود.
  2. بسته بندی اصلی کالا و اقلام همراه آن از جمله هدایا، در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی ارائه شود.
  3. کلیه محصولات با حساسیت بالا مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، لباس زیر و… در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند.
  4. کالا های نیازمند نصب (مانند یخچال، ماشین لباسشویی و…) الزاما باید توسط نمایندگی مجاز نصب و راه اندازی شوند در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش نارنجو خارج می‌شوند.
  5. کلیه پوشاک و کفش و… حتما باید در شرایط اولیه، عاری از هر گونه آثار استفاده، اثر لکه، رنگ پریدگی، بوی عطر و بدن، آسیب و پارگی ارائه شوند و همچنین تگ برند و دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند.
  6. مرجوع کردن کالا هایی مانند گوشی موبایل به “دلایل سلیقه ای” تنها پیش از رجیستر کردن و ثبت شماره تلفن همراه در سامانه همتا امکان پذیر است.
  7. بر اساس قوانین تمامی کدهای تخفیف نارنجو یکبار مصرف می‌باشند بنابراین در صورتی که از کد تخفیف استفاده کردید و پس از آن کالا را بازگرداندید، کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نیست.

نحوه ارسال کالا چگونه است؟

  1. در رویه‌ بازگرداندن کالا لطفا پیش از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری کنید.
  2. کالا و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه آن مانند هدایا، کارت گارانتی و… را در جعبه اصلی خود به خوبی و با دقت بسته بندی و ارسال نمایید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  3. در صورت لزوم توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید و از پاره و مخدوش کردن و نوشتن هر نوع توضیحات روی جعبه اصلی کالا و کارتن بسته بندی جدا خودداری نمایید.
  4. هنگام ارسال با پست پیشتاز، باید عکس و تصویری واضح از رسید پستی تهیه و به آدرس Support@naranjoo.com ایمیل کنید.
  5. در صورتی که ساکن شهر شیراز هستید، با رعایت تمامی مراحل فوق، کالا را از طریق پیک مورد اطمینان، ارسال کنید.
  6. اگر ساکن سایر شهرها (به جز شیراز) هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید.
  7. کلیه کالا ها حتما باید به آدرس و کدپستی زیر ارسال شوند:

آدرس: شیراز، خیابان نارنجستان، کوچه 6، پلاک 5، واحد 1

کدپستی: 7146955456

شرایط بازگشت وجه کالا به حساب مشتری

ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه نارنجو کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود یا در صورت تمایل مشتری، اگر موجودی کالای مورد نظر در فروشگاه نارنجو به اتمام نرسیده باشد باشد، کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نارنجو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نارنجو است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Support@naranjoo.com ارسال فرمایید.

توجه داشته باشید، هزینه پست برای بازگرداندن کالا به دلایل سلیقه ای به عهده مشتری می‌‌‌‌‌‌‌‌‌باشد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق صفحه ” ارتباط با نارنجو ” با ما در ارتباط باشید، همچنین اگر سوال یا ابهامی در خصوص رویه‌ بازگرداندن کالا دارید.